(宮本わこ) ：よろしくお願いします。

(森山知明さん) ： よろしくお願いします。

わ：森山さん、普段はどのようなお仕事をされているんですか?

森：お店では、お客様の接客や講習、また海にお連れして講習や楽しみのためのダイビン グのお世話などをしています。お客様を引率して海外ツアーに行くことも多く、今年 は今までにミクロネシアのパラオ、マレーシアのカパライ島、タイのアンダマン海、 タイのサムイ島、ミクロネシアのロタ島、メキシコのコズメル島などに行きました。 しかし、最近ではスタッフが良く動いてくれるので、海に行く機会は以前よりは減 り、店の管理やホームページの更新などに割く時間が多くなりましたね。

わ：掲示板あり、ブログ有り、情報が盛りだくさんのページですね！いつ頃開設されたのですか？

森：10年ほど前だと思います。

わ：ええっ？10年前！！インターネットがまだまだ一般的ではない頃ですね。はじめたられたきっかけは？

森：指導団体のPADIが、これからはWEBの時代だということで、登録しているすべてのダイブセンターにパソコンを配ったのです。ハードディスクが１GBくらいの、今では考えられないようなパソコンでした。ですから、ダイビング業界はWEBに関しては結構進んでいたんですよね。それから、コンピュータ会社に通っていたスタッフに最初ホームページを作成してもらいましたが、なかなか更新ができなかったので、自分で勉強して作り直しました。

わ：パソコンを配ってWEBを普及させたとは！素晴らしい先見の明ですね。森山さんご自身もかなり勉強されたそうですが、ページはおひとり作っているのですか？

森：スタッフ全員で作っています。トップページは私が作っていますが、その他のページ は私を含めスタッフ全員で手分けして作っています。

■目指すものを伝える。

わ：ページ作りのときに、気をつけていることはどのようなことですか？

森：わかりやすく表現するということです。ダイビングスクールってもともとわかりにくいものですから、誰が見てもどんなポリシーでどんな風に講習をしているんだろうというというのがわかるように表現するように心がけています。

わ：お客様からの反応はいかがですか？

森：毎日更新するようになってから、アクセス数がかなり増えました。また、ネットの特性で石川県のみならず、近隣の県や東京大阪などからもお問い合わせが増えました。

わ：Webを活用し始めて、何か変化したことはありますか？

森：お客様との意思疎通が楽になりましたね。電話だと相手の時間を拘束してしまうし、お仕事中は出られないことも多いですしね。またDM等を郵送で何百人に送るとなると、経費も馬鹿にならないので頻繁お知らせ、というわけには行きませんでした。ツアーの予定をリアルタイムにお客様に伝えることができなかったけど、Webを活用すれば、お客様は必要なときに最新のツアー情報を見ることができるし、問い合わせだって24時間OKですから、当然お申し込みも増えました。

わ：お客さまの、地域も時間も幅が広がったのですね。ホームページを運営して一番うれしかったことは何ですか？

森：初めてのお客様に、「ホームページを見ていると、わかりやすくて良心的なお店に見えます」とメールをもらったことです。われわれの目指しているものが伝わったんだなーと思った瞬間でした。

わ：WEBで10年以上のキャリアがある森山さん。長く日記を書かれいらっしゃいますね。

森：ブログが流行るずいぶん前の、2001年からWEB日記「もりとものひとりごと」を書いています。先日1100回目の日記を書いたのですが、実は、夜お酒を飲みながら書いていることが多いんですね。ある日外でお酒を飲んで、かなり酔っ払って帰ってきてから日記を書いたのですが、翌日お店でいろいろなお客様が、自分では内緒にしていたはずのことを知っているんですよ。そうなんです！酔っ払って全部書いちゃったんですよ(笑) つくづくネットの怖さを知った日でしたね（笑) でもお客様にとってはそれが面白いのかもしれませんね。

わ：私も、とても楽しく拝見しました（＾＾）。森山さんを良くご存知の方は、もっと楽しいでしょうね。

森：なるべく人間らしさやスタッフの人となりがわかるように、上記のような失敗もたま には良いかと考え、あまりコントロールしてません。良いところも悪いところも含め て本音のひとりごとであれば良いと思っています。

わ：苦労した点や、アドバイスを貰って参考になった点などを教えて下さい。

森：今でこそブロードバンド接続で見ている方が多いですが、立ち上げ当初はほとんどがダイヤルアップ接続で、ページを軽くする方法についてはいろいろとアドバイスを頂きましたね。なんといっても昔は写真の見た目のサイズを小さくすれば容量も小さくなると思っていた時期がありましたから(笑）

わ：ページには、ブログや、掲示板が沢山使われていますが、どのように使い分けをされていらっしゃいますか？

森：お客様が必要な情報は目立つようにわかりやすくといった反面、ドンキホーテのようにここにこんなページがあったんだと、探さないとわからなかったような意外性のあるページなど、何回見ても楽しいページだと感じてもらえるように、また毎日チェックしてもらえるようなホームページを目指しています。

わ：今日は、メキシコから帰ってお疲れのところ、ありがとうございました。

編集後記：森山さんが、一番見て欲しいと言っていた　「スキューバダイビングの始め方」は、未体験のわこにとって、どれもツボに的確に入るものばかりでした。 そして、その横にコソッとある「もりもとから一言」というページが、さらにグッと惹きつけられるのです。意外性のあるページが沢山隠れている、宝箱のようなページ。確かに、いつもチェックしたくなります。