な：普段はどのようなお仕事をされているんですか?
中：薬、漢方薬の相談販売、保険調剤、あとはアトピーやアレルギーの相談をしています。

■困っている皆さんに、是非見てもらいたい
な：アート薬局さんのサイトコンセプトをお願いします。
中：アトピーやアレルギーで困っておられる方に有益な情報をお伝えできればと思っています。
な：Webを活用してお仕事をはじめられたのは、いつ頃ですか？
中：２００４年１月に今のＨＰを立ち上げました。それまでにも、夫が趣味（？）でつくってくれたＨＰが一応あったのですが・・・
な：もともとホームページをお持ちで、運営に悩みをお持ちだったのですか？
中： そうですね。いわゆるＳＥＯ対策等はまったく知らず、訪れてくださる方はほんとに少ない地味なＨＰでした。
な：脱出できたきっかけは？
中：ＩＳＩＣＯのバーチャルショップ道場に参加したことがきっかけです。自分が、ＨＰを見ていただきたいと思うようなお客様に訪れていただくにはどうすればいいのか、初めて教えてもらいました。

■専門用語を使わない説明を
な：作業はすべておひとりでされているのですか？
中：今のページ作成にあたっては、最初バーチャルショップ道場にかなり助けていただきました。
でも、内容に関してはすべて自分でしています。あと、ＣＧＩ関係は夫のヘルプがあってこそかしら。
な：ページ作りのときに、気をつけていることをお話ください。
中：薬や医学関係の言葉は難しくなりやすいので、とにかく、一般の方にも分かりやすい言葉で、分かりやすい説明をと心がけています。
な：お客様（ご利用者）からの反応はいかがですか
中：“ＨＰで見たので”といってご来店される方が、明らかに増えました。また、メールやお電話でご相談いただいく回数もやはり増えています。

■帰宅時間は・・・
な：Webを活用し始めて、何か変化したことはありますか？（お仕事では？）
中：ＨＰを見て石川県内からのご訪問のお客様が増えたことと、まだまだ数は少ないですが、関東や四国、九州からもご相談やご注文をいただけるところがすごいなと感じています。（なぜか、西日本が多いです。)
な：（プライベートでは？）
中：店から帰るのが、遅くなりました。
（パソコンのおかげで・・・。）

■喜んでいただけるのが一番うれしい
な：ネットショップの運営で一番うれしかったことは何ですか？
中：　実店舗でもネットショップでも同じですが、やはり、アトピーやアレルギーが良くなった、軽くなったと喜びのご報告をいただけることが一番うれしいですね。
　 先日も、県外の方と何度かメールをやり取りしたあと、
『有難うございます。店頭でもここまでアドバイスを下さるところはありません。ネットで見付けられてラッキーでした。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。』というメールをいただき、ホントにうれしかったです。
な：なにか失敗談はありますか？
中：最初の頃に２件も詐欺、要するに代金回収が出来なかったことですね。同じ失敗を繰り返さないように、気をつけています。

■力を入れている商品は、トップページの商品
な：オススメの商品をどのようにアピールされていますか？
中：やはり、自分自身のこだわりから、無添加や自然のものの商品が中心となってきますね。アトピーやアレルギーは十人十色、それぞれ体質や状態が違えば必要となるものが違ってきます。それぞれお話をお聞きして、その方に合ったものをチョイスするので、店にはおすすめ商品がいろいろあります。

でも、トップページに載せている商品に関しては、どなたが使われても大丈夫で。どなたにでも自信を持っておすすめできる、“これぞ！”と思うものを載せました。だから、ＣＡＣ化粧品は私自身が毎日使っていますし、リナグリーンやルミンは息子たちにも実際に飲ませています。
やはり、本当にいいものだなと自分が思えば、まずは自分や家族に使いたくなりますね。
　　 オススメ商品　>>>　CAC化粧品　リナグリーン２１　ルミンA

■ブログとメルマガの使い分け
な：ブログの活用についてお話ください。（運営のきっかけは？）
中：どんなものかよくわからなかったので、とりあえずやってみるのが一番かなと始めました。
な：どのような内容を書かれているんですか？
中：今のところ、お店での出来事やお知らせ、また、頂いた“お客様の声”などを掲載しています。
な：メルマガも発行されていますが、内容はブログとリンクしているんですか？
中：いいえ。あまりしていません。メルマガは、その時々や、季節に関係することなど、お客様にアドバイスしたいことをかなり真剣に考えて書いています。ゆえに、中途半端になりたくないので、今のところ、月１回のペースにする代わりに中身の濃いものをと思っています。
ブログのほうは少し慣れてきて、使い方も分かってきたので、これからは、お客様からの質問等も随時載せていければよりいいかなと思い始めています。だから、これからはもっと両方をリンクしていければと思案中です。
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　　　 >>>　お肌のトラブルに薬剤師がお答えします！
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　　　 >>>　 アート☆ハート☆ニュース　メルマガ版

■もっとつかいやすいサイトへ
な：今後の目標とされていることがありましたら、お聞かせください。
中：メルマガを私としてもかなり力を入れて書いているつもりなので、メルマガの読者数をもっと増やせたらと思っています。それと、ショッピングバスケットの使い勝手が悪いので、ここ１〜２ヶ月のうちに改装予定です。また、以前よりいろいろ慣れてきたので、ＨＰページ全体ももっとすっきり見やすいものに改装したいというのが、目標かな。

■まずは「やってみる！」
な：最後に、ショッピングサイトの運営を始める方に、アドバイスがありましたらどうぞ。
中：とにかく、やってみる！　　かな。

な：今日はお忙しい中、ありがとうございました。

編集後記：お店とGokuu!の事務所が近いので、ちょくちょくお世話になっています。いつも親切にしてくださっている雰囲気が、サイトによく現れていて、いいなぁと個人的に思っているんですよ。インタビューのお返事も、わかりやすくて素敵でした。ありがとうございました。（な）